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LG하우시스

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보증규정 및 A/S안내

보증규정

제품별 보증기간 안내
제품 창호재 장식재 표면소재
창틀/창짝 유리 마루/장판/타일 벽지/벽장재 하이막스
보증기간 2년 1년 1년 1년 2년
  1. - 보증기간 이내 정상적으로 사용한 상태에서 발생한 고장 또는 결함에 대해 무상서비스를 제공합니다.
  2. - 보증기간은 당사 제품 시공일부터 기산합니다.
  3. - 보증기간 이내라도 아래의 경우 유상서비스 대상입니다.
  4.   1) 소비자 과실 및 건축환경/자연환경/천재지변에 의한 하자
  5.   2) 제품하자가 아닌 고객 요청에 의한 방문점검 요청시 (ex, 정품확인, 물구멍 막힘, 환경적 요인으로 인한 Wave현상 등)
  6. - 보증기간 경과된 경우 유상서비스를 실시합니다.
  7. - 당사와 직계약의 경우 상기 보증기간과 계약서상 보증기간 중 긴 것을 적용합니다.
  8. - 기타 사항은 소비자기본법 제16조 제2항 및 동법 시행령 제8조 제2항 <별표1>에 따른 일반적 소비자분쟁해결 기준과 동법 시행령 제3항에 따라 공정거래위원회가 고시한
      품목별 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
      ※ 한국소비자보호원 정보자료실 < http://www.kca.go.kr/wpge/m_50/info5000.do >
  9. - 당사는 제품 및 당사 직시공에 대해서만 보증합니다. 유통 가공 및 시공에 대한 부분은 유통 가공 및 시공 해당업체에 보증책임이 있습니다.
  10. - 유상A/S 후 2개월 내 동일부위에서 동일하자 발생 시 무상서비스 제공합니다. 단, 전체 무상보증기간에 영향을 미치지 않습니다.

장식재 유상서비스 요금기준(바닥재/벽지 등)

기본출장비 2만원이 발생되며 부분보수 및 교체작업 발생시에는 실비로 추가 청구됩니다.(제품문제시에는 출장비 발생 없음)

창호재 유상서비스 요금기준

서비스요금은 출장수리비와 부품비의 합계이며, 고객방문 후 미수리의 경우 출장비가 발생합니다.
  - 출장수리비 : 출장비 + 수리비(수리 난이도/시간에 따른 인건비)
  - 부품비 : 제품 수리 시 사용한 부품 비용

창호 출장수리비 기준(부품비 별도)

창호 유상 서비스 요금안내
단계 서비스내용 유상수리비
출장 상담비 고객요청에 의한 방문점검 및 상담(수리하지 않는 경우) 20,000원
일반창 간단 수리 일반창을 부품교체 없이 롤러/창짝 조정 등의 간단 수리 50,000원
일반창 부품교체/시스템창 간단 수리 일반창의 부품 교체, 시스템창의 부품교체 없는 조정 80,000원
시스템창 부품 교체,
창짝 탈거 후 수리(1인)
시스템창의 부품교체,
일반창/시스템창의 창짝 자체를 1인이 탈거하여 수리하는 경우
110,000원
창짝 탈거 후 수리(2인) 일반창/시스템창의 창짝 자체를 2인 이상 탈거하여 수리하는 경우 140,000원
공사성 대형유리교체 등 재시공하는 경우 별도견적
  1. 1) 수리비용은 현장 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
  2. 2) 토요일/일요일/공휴일은 휴무입니다.
  3. 3) 단종된 창호제품 부품 보유기간은 제품 단종 이후 7년이며, 7년 경과 후 A/S 불가할 수 있습니다.
  4.      단, 호환 가능한 부품이 있는 경우 A/S 기사와의 협의 하에 유상서비스를 받을 수 있습니다.

A/S 종료 안내

- 전자 도어락('03년 10월 단종)의 부품보유기간 및 A/S는 '10년 10월 부터 종료되었습니다.
- 예다지, 주방가구/붙박이장의 부품보유기간 및 A/S는 '15년 6월 부터 종료되었습니다.

A/S 신청 안내

구입하신 제품에서 하자나 결함이 발견되었거나, 기타 제품 및 서비스에 대해 문의사항이 있는 경우 고객상담실로 연락하시기 바랍니다. 문의 시 아래의 내용을 알려 주셔야만 정확한 접수가 가능합니다.
  • 고객 성명, 주소, 전화번호
  • 제품명 (각 취급설명서 표지 등 참조)
  • 하자와 결함 세부 내용
  • 시공일자
  • 구입처, 시공처 등
고객 상담실 ㆍ상담전화 오전 8시 30분 ~ 오후 5시 30분, 토 ~ 일, 공휴일 휴무 ㆍ 상담전화 080-005-4000(수신자 요금부담)

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㈜LG하우시스(이 하 “회사”) 지인의 전문상담 제공을 위해 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다. 회사는 개인정보보호법 및 정보통신망법에 의거 개인정보 수집 시 아래와 같은 사항을 알려드리며, 본인의 동의를 받고 있으니 동의 여부에 따른 서명을 해 주시기 바랍니다.

개인정보의 수집 및 이용 안내

  1. 1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법

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    • 1) 수집항목 및 이용목적
      수집 개인정보 (필수) 수집 개인정보 (선택) 수집 · 이용 목적
      성명 - 개인식별
      전화번호, 이메일 상담진행 및 안내사항 전달
      주소 해당 지역 전시장 연결
      성명, 통신사, 전화번호, 생년월일 본인인증
    • 2)수집방법
      -상담 신청자가 직접 신청서 양식에 개인정보를 입력하여 제출합니다.
  2. 2. 개인정보의 보유 및 이용기간

    “회사”는 이용목적이 달성된 개인정보에 대해 아래와 같이 파기합니다.

    개인정보 보유항목 이용기간
    신청서 양식에 입력한 모든 개인정보
    (본인인증을 통한 전화번호 포함)
    전자상거래법 의거 3년(계약 또는 계약철회의 경우 5년)
    정보주체가 삭제 요청을 하는 경우 즉시삭제
    본인인증 정보 성명, 통신사, 생년월일 정보는 보관하지 않습니다.

    단, 법률 및 ‘회사’ 내부규정에 의해 개인정보를 일정기간 보관해야 할 경우 해당 보존기간 이후 파기를 진행하며, 개인정보를 파기하지 않고 보존하는 경우 기존 개인정보가 입력된 신청서와는 분리하여 폐쇄된 공간에 보관합니다

  3. 3. 개인정보 파기절차 및 방법
    • 1)파기절차
      - 개인정보는 목적이 달성된 후 파기하며, 법령에 의한 정보보호 사유가 존재하는 경우 일정기간 보관 후 파기됩니다.
      - 위의 개인정보는 법률 및 내부규정에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
    • 2) 파기방법
      - 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 방법을 사용하여 삭제합니다.
      - 문서로 수집된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
  4. 4. 동의 거부권리 및 동의 거부 시 불이익 내용

    고객님은 개인정보의 수집 및 이용과 관련하여 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만, 동의 거부 시 지인 온라인 홈페이지를 통한 전문상담 신청이 불가합니다.

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개인정보의 위탁에 관한 사항

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  1. 1. 수집항목 및 이용·제공·보유에 관한 사항
    위탁업무 내용 위탁정보 보유 및 이용기간 취급위탁업체
    홈페이지 운영,관리 성명, 전화번호, 이메일, 주소 계약관계 종료 혹은
    보유기간 만료시까지
    LGCNS, 낙스넷
    본인인증 성명, 통신사, 전화번호, 생년월일 SCI 평가정보
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  1. 1. 수집항목 및 이용·제공·보유에 관한 사항
    제공목적 제공정보 보유 및 이용기간 제공업체
    세부상담 신청 및 진행 성명, 전화번호, 이메일, 주소 상담처리 종료시까지 지역 인테리어점
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